企业信息化的鼓吹者和实践者

流程优化面临的难题。

企业实施信息化以后，或多或少的需要对原有的工作流程进行一些优化。如何优化原有的工作流程，这其中的问题是十分复杂的。 问题可以分为几类，每种的难度都不一样。呵呵呵。 首先是习惯：在原来的管理模式下，企业中很多工作方法都有了约定俗成的一套办法。在当时或者信息化之前这些做法用个哲学概念来说，就是存在的就是合理的。的确这些做法没有什么不合理的，但是信息化以后，很多约定俗成的做法难以适应信息化管理体制下的工作要求了。特别是信息化以后，为了加快信息的流动速度和准确性，有很多的流程需要进行合理的简化。以适应新的管理模式。但是就是这些流程的改变，要对原有的工作习惯进行调整，这就遭到了很多人的反对。

例如：

在这个企业，由于零部件入库的检验区是在零部件库房，因此习惯上所有供应商的来料，都是由零部件库房负责填写入库单据。但是由于有一部分零部件（例如一些标准件）由于仅用于整车厂进行装配时使用，因此既不需要进行检验，并且生产过程中也不会用到，仅在产品包装时装入包装箱即可。因此这些零件入库的合理做法是成品库直接入库，在包装时配发即可。上了信息系统后，如果让零部件库房继续作入库手续，那么还要进行移库操作，让成品库再次入库。多了两次没有任何意义的操作。就这么一个小问题，但是由于要改变原来的入库习惯，有一部分零部件要直接入成品库，就让一些人一下绕不过弯来了。做了几次说服工作才将这个问题解决了。

这种习惯上的小问题很多，很多问题不像上面的例子那么简单，很难一下发现问题在什么地方，但是总让人感觉有很多冗余工作，业务流程就是不顺畅。但是要想发现问题的原因并且改变就要花不少的时间和精力。要做很多的说服工作，甚至有时要动用一点权力才行。

其次是制度企业中都有很多制度化了的工作流程，这些制度大多数都是为了解决一些问题，通过制度化的方法加以凝固的。并且大多数都是有相当的合理性的。例如很多的审批流程，往往都是为了加强监督，避免出现一些漏洞因此特意设立的制度化的东西。但是这些审批流程在信息化以后根本就没有必要了。因为信息化本身就完全可以杜绝很多的漏洞。但是要改变这些冗余的制度，这个难度就要复杂多了。

种类问题要想处理好，就要做很多的分析，找到修改这些制度的充分理由，并且要做很多的说服工作，其难度有点大。

我想大家都说是：一把手工程。这可能是原因之一。

最后也是难度最大的就是：权力的重新分配。

由于信息化后，往往会根据新的流程对原有的一些部门进行调整，这其中就牵扯到权力的重新分配，甚至会将很多的权力进行下放。让真正掌握信息的人，及时的做出有效的决策。

这样一来会让很多原来拥有权力的人感到某种失落，可是谁都不会直接说出反对改变的原因，往往都是找到很多貌似合理的理由要求对系统进行修改。作为开发商时就经常碰到这类问题，当时有点不理解，因为这种修改，往往会让系统变得非常的冗余，甚至有时会对管理和决策造成很多的潜在问题。现在有点明白其中的原因了。

对CIO来讲，感觉就像碰到了一个布满地雷的雷区。如何排除这些地雷的确需要一些技巧和勇气。这恐怕是信息化成功率非常低最主要的原因了。

由于这类问题比较敏感因此就不举例子说明了。

写下这些，目的还是希望让将要走上信息化之路的朋友们有点思想准备。信息化的确是一个比较困难的过程。也许是一个长期的过程，要有充分的思想准备。

由于目前还没有回重庆，仅通过电话和远程登录公司的OA系统，了解ERP运行的情况，总体感觉系统运行基本正常。也许可以说到目前为止问题基本得到了解决。但是可以肯定，后面的问题会很多，并且会更加复杂。是否能顺利解决这些问题，对我是个非常大的挑战。