企业信息化的鼓吹者和实践者

五一以后回到北京，又变回开发商的身份了，这两天由于公司正在给多家用户实施现场培训工作，我抽时间特意拜访了几个老用户，发现了很多问题。

从客户的反应中我更深刻的体会了我们在客户服务工作方面的严重不足！也在犯开发商常见的错误。

首先，我们的销售和实施人员没有很好的掌握我们产品的精髓，虽然也经常拜访客户，但是很少能有能力和客户进行比较深入的交流，我们的客户虽然也在使用产品，但是仅仅是非常泛泛的在用，没能真正在企业管理中发挥应有的作用。

虽然客户表面上反映产品还是比较好用，但是真正进行深入交流后，发现很多客户的高层管理人员并不了解管理软件到底能帮助企业如何规范管理，简化作业流程。因此仅仅停留在基层操作人员完成业务操作的水平上。

今天特别受到了一个客户老总的批评，批评的很深刻，真让我非常惭愧。看来就是一个有很好理念的产品，要真正发挥效益还有非常多的工作要做。特别是如何提高我们销售和培训人员对行业的深入了解，而不是将产品推给客户就完了。

原来我自认为，这个方面已经做得不错了，客户反映一种都不错，并且也帮助一些企业获得了成功，但是通过前一段时间在重庆的深入体验，发现我的很多想法都太理想化了。并且没有让我们的员工真正了解我们产品的核心。

走在回来的路上，我一直在想，如何才能改变现在这种局面？不由的有点困惑。

不是开发一个出一个代表一些管理理念的产品就行了，如何让我们的员工能够真正了解产品的内涵，帮助客户解决实际问题，让产品真正帮助客户产生效益，这才是真正麻烦和困难的事情。

其次，如何不断的将客户的真正需求不断的集成到产品中去，这个问题也相当困难。我们的产品，通过几代的升级，已经通过不断的完善包含了很多客户的智慧，但是最近一次升级，却由于为了满足一个大客户的操作人员的一些需求，造成原来版本中有一些受到客户认可的功能没能在新版本中继承下来。并且由于第三代产品我只参与了方案的审定和关键难题解决方案的讨论，因此在此之前根本没有发现有一些功能没有完全继承。现在要进行完善问题有点困难，需要对产品的结构进行一些调整。

这种调整是最麻烦的，由于设计时考虑不周到，对产品结构的调整会产生很多问题，并且为了防止出现结构行动错误，开发和测试周期都非常长，特别的辛苦。

并且从上面反映出来的问题，关键还是产品开发管理不完善，因此造成现在的问题。

看来问题多多，原来自以为不错，现在感觉有点。。。。。

要想做好一点事情真的很不容易！